Хорошая клиентская база – подспорье любому бизнесу. Будь то работа в интернете или обычная предпринимательская деятельность. Значение клиентской базы переоценить сложно. То, насколько много в ней клиентов и насколько они платежеспособны зачастую определяет успех предприятия в целом.

Как создать клиентскую базу? Этим вопросом задаются все начинающие предприниматели. В этой статье я буду рассматривать как принципы формирования клиентской базы для предпринимателей, так и для фрилансеров, как одной из разновидностей предпринимателя.

В любой работе клиентов можно разделить на две категории: потенциальные и реальные. Потенциальными клиентами являются те люди, которым интересно Ваше предложение или проект и они, возможно, когда-нибудь захотят сотрудничать. Для Вас, конечно, чем это раньше произойдет – тем лучше. Реальные клиенты – это те, которые совершили хотя бы один заказ или воспользовались услугой и, возможно, будут пользоваться ей дальше, а значит регулярно приносить доход в активы предприятия.

Для того чтобы быстро привлекать клиентов необходимо использовать все возможные способы. Первым делом необходимо изучить все возможные каналы поступления клиентов.

Например: я работаю на фрилансе программистом. Для меня основными источниками для формирования клиентской базы будут: биржи фриланса (как отечественные, так и зарубежные); довольные заказчики, которые приведут своих знакомых; сайт с собственным портфолио, на котором указаны предоставляемые мной услуги, а также контактные данные. Несколько подобранных источников будет достаточно для постоянных заказов.

Для опытных фрилансеров также будет хорошим вариантом работа с клиентами-студиями. Студия в этом случае выступает посредником и оставляет себе определенный (достаточно большой) процент, но при этом Вы получаете достаточный объем заказов.

Способы создания клиентской базы

Давайте рассмотрим более подробно некоторые способы того, как создать клиентскую базу:

  1. Посадочная страница (Landing Page) или собственный сайт для привлечения клиентов.

Данный способ может быть затратным в денежном отношении при его реализации, но дает очень высокие результаты и конверсию. Вложив один раз, Вы можете получить поток клиентов и сформировать свою клиентскую базу для дальнейшей работы.

Посадочная страница хороша тем, что в пределах одной веб-страницы доносит все основные моменты и преподносит коммерческое предложение в простой и понятной для посетителя форме. Немаловажным фактором является наличие хорошего оформления. При правильной организации страницы будет получена необходимая конверсия и пришедшие посетители превратятся сначала в потенциальных клиентов, а потом уже в реальных.

  1. Рассылка по электронным адресам.

Очень актуальный вариант, если Вы ведете свой блог. Предложите своим читателям подписаться на особый курс обучения или приватную рассылку. Естественно этот курс необходимо сначала подготовить. Из всех подписавшихся можно смело составлять список потенциальных клиентов, подготовить коммерческое предложение и направить по электронной почте. Только сильно не увлекайтесь рассылками, чтобы данная активность не была распознана как спам.

Очень актуально формировать для подписчиков персональное предложение. Если Вы знаете имя, а лучше имя и отчество, то именно так и необходимо обращаться в письме. Благоприятное расположение к Вам будет обеспечено.

  1. Также можно использовать рекламу. Например, в сети Интернет, как наиболее доступную. Запустить рекламную компанию в Google Adwords или Яндекс.Директ не составит большого труда. А посетителей с рекламных объявлений можно привести на посадочную страницу или портфолио.
  2. Довольные клиенты, как способ привлечения новых.

Представьте себе, что вы заказали у человека услугу (например создание сайта). Этот человек сделал сайт под ключ, очень качественно и быстро. Порекомендуете ли Вы его своим знакомым если им нужна подобная услуга? Конечно же да! Эффект «сарафанного радио» работал всегда. Сейчас он работает как никогда хорошо. Этому способствуют оперативные средства связи.

  1. Биржи фриланса. Этот пункт подходит только для фрилансеров. Если выбрать наиболее посещаемые биржи, такие как FL.ru или Free-lance.ru, то можно за один день договориться сразу о нескольких заказах. Очень часто люди, пользующиеся услугами фрилансеров, пользуются ими постоянно, а значит станут Вашими постоянными клиентами.

Когда клиентская база готова

И так клиентская база сформирована. Что дальше?

А дальше необходимо беречь и хранить ее. Убедитесь, что у Вас имеются несколько резервных копий на случай выхода из строя жесткого диска компьютера или случайного удаления файла. Также не стоит носить базу на флешке с собой (во всяком случае в открытом виде). В случае утери флешки она может попасть к конкурентам. Если бизнес действительно прибыльный, то ее могут и выкрасть. Тогда, когда базу необходимо носить с собой, используйте средства шифрования (например TrueCrypt или подобные). Они не дают 100% уверенность того, что данные будут скрыты, но во всяком случае усложнят работу злоумышленнику в десятки и сотни раз.

Клиентскую базу необходимо всегда держать в актуальном состоянии и не лениться актуализировать.

Оптимальное количество клиентов для базы равно – 300. Эта цифра достаточно условная и зависит от вида деятельности, которым Вы занимаетесь. Скорее всего она у Вас будет своя, но этого же порядка. Связавшись с клиентами из базы Вы сможете легко найти тех, которым нужны Ваши услуги именно сейчас.

Когда число клиентов в базе превысит 1000, то звонки уже и не понадобятся. Клиенты начнут находить Вас сами и буквально заваливать работой.

Что делать с постоянными клиентами?
Конечно же, работать, работать и работать с ними.

Чтобы заманивать клиентов на постоянную основу придумайте систему скидок или дисконтную карту. Чем чаще клиент обращается к Вам за товаром или услугой – тем больше предоставляйте скидку. Ведь постоянство заказов даст Вам намного больше, чем разовая прибыль с одного.

Также можете использовать «фишки». Это полезно когда нужен новый заказ, но нечего предложить. Тогда например можно сделать какую то модификацию в предоставляемом товаре или услуге и предложить уже обновленный товар старому клиенту.

Всем клиентам из Вашей клиентской базы необходимо давать знать, что Вы существуете. Определите для себя период времени для «напоминалок» и либо обзванивайте клиентов, либо присылайте им письма. Главное чтобы они не забывали о Вас.

В чем вести клиентскую базу?

Самый простой способ – таблицы Excel. Данная программа предоставляет широкий спектр возможностей для работы с клиентской базой. В таблице клиентов необходимо создать такие поля, как фамилия, имя, отчество, контактные данные (телефон, e-mail, адрес), дату заказа (первого и последнего), дату заведения клиента. С помощью Excel все эти данные будет легко отфильтровать и отсортировать для эффективной работы.

Теперь Вы знаете как создать клиентскую базу! Желаю удачи в наращивании количества клиентов!